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FAQ

Je souhaite recevoir un catalogue

Merci de nous envoyer votre demande de catalogue par mail à contact@polemil.com ou par courrier à :

Polemil / Programme fidélité
BP 90027
49401 DISTRE

Merci de nous communiquer vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, adresse) et le nombre de catalogues souhaités. Dites nous si vous êtes actuellement étudiant ou déjà diplômé (professionnel)

Qui peut commander ?

Vous pouvez faire une commande individuelle ou en groupe. En vous regroupant à 2-3 personnes cela vous évite souvent les frais de livraison.
Même si le site www.polemil.net s’adresse à la base aux soignants et futurs soignants, les commandes de particuliers sont également traitées.

Nouveau : les établissements, administrations, crèches peuvent maintenant commander sur le site et obtenir un devis.

Je vais recevoir ma commande quand ?

Les commandes passées chez Polemil sont préparées et expédiées dans la journée pour toute commande passée avant 13h. En cas de forte affluence les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h (jour ouvrable) suivant la commande.
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi permettant une traçabilité de votre colis.
Polemil vous propose un service de livraison sous 48h à domicile, sur un point de retrait SoColissimo, ou en Chronopost pour les livraisons 24h Chrono.
Les livraisons effectuées en mode « domicile sans signature » de faible volume pourront être livrées via le réseau des recommandés en Lettre Max Marchandises, le délai peut alors varier de 24h à 72h.
Le jour de l’expédition de votre commande vous recevez le numéro de suivi de votre commande ainsi qu’un lien vers le site du transporteur permettant de suivre votre colis.

Mon paiement a été refusé

Votre paiement vient d’être refusé cela ne signifie pas forcément que votre compte n’est pas suffisamment approvisionné. Dans ce cas votre commande ne sera pas traitée et expédiée.
Alors pourquoi mon paiement est refusé ?
Dans un but de sécurisation croissant des transactions les banques mettent en place des procédures de plus en plus complexes afin de garantir la sécurité de votre paiement. Parfois ces procédures ne sont pas encore à jour ou comportent des « ratés » entre les établissements bancaires.
Que dois-je faire alors ?
Il vous est inutile de devoir saisir à nouveau entièrement votre commande. Le plus simple est de nous contacter au 02 41 51 08 96 afin d’essayer un règlement par CB par téléphone.
Vous n’avez pas la possibilité ou le temps de nous joindre lors des horaires d’ouverture, vous pouvez voir dans votre panier si votre commande a été conservée (dans le cas contraire il faudra la refaire) et sélectionner chèque en mode de paiement.

Je souhaite échanger mes chaussures/tenues dans une autre pointure/taille
Je souhaite faire fonctionner la garantie

Vous avez 15 jours pour nous retourner l'article concerné qui ne vous convient pas à compter du lendemain de la réception de vos produits. Pour les articles sous garantie vous disposez du délai de garantie prévu pour cet article à compter de la date de facturation.

Comment faire ?

Vous souhaitez échanger un article ou faire fonctionner la garantie ? Rien de plus simple !

Contactez nous par mail : contact@polemil.com ou par téléphone au 02 41 51 08 96 et demandez votre bon Colissimo gratuit.

Les articles doivent être retournés dans l'état NEUF, avec les étiquettes, l'emballage d'origine.
Les chaussures doivent être retournées avec un sur-emballage.
Polemil se réserve le droit de refuser un retour qui ne satisferait pas à ces conditions.

Votre commande a été traitée avec une facture dématérialisée retrouver votre numéro de commande sur votre compte. Retournez nous l'article en mentionnant la nouvelle pointure ou taille souhaitée par exemple ainsi que votre numéro de commande ou de facture. Votre échange sera traité comme une commande normale du jour et réexpédié à nos frais.

Les demandes de remboursement ou d'avoir sont traitées dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Les avoirs sont valables pour toute commande passée sur le site polemil.net. Par sécurité les remboursements s'effectuent sous le même mode que celui de la commande ( un commande réglée par carte bancaire sera remboursée sur la carte ayant servie au règlement de la commande).

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans Mon Espace en haut du site.
Vous ne vous souvenez plus de l’adresse mail utilisée pour créer votre compte contactez nous à contact@polemil.com

 

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